供電公司:四級網格服務客戶“零距離”

2022-11-21 09:52:10 作者:李中賀 供電公司 王亞剛 楊 波 來源:
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鄧州網訊  “用手機發一個辦電申請,不到15分鐘供電公司就和我聯系了,預約上門服務,真是太方便了。”日前,市姚巷社區用戶劉先生談及供電服務高興地說。這是市供電公司推行網格化管理,做到“網中有格、網格聯動、人在格中、事在網中”的快速為客戶辦實事,解決用電問題的新舉措。

為持續提升服務質效,該公司根據客戶類別、市場主體分級等因素,將服務網格分為四級,即一級網格化經理為臺區經理,主要負責市場主體網格內低壓用戶、專變用戶。二級網格化經理為各供電中心主任、各供電所所長,主要負責轄區內重要專變用戶及鄉鎮醫院、學校、政府機關、水廠等民生保供用戶。三級網格化經理為公司各部門負責人,主要負責有序用電客戶。四級網格化經理為公司副總經理,主要負責關聯城市生命線等重要用戶、長期包聯用戶。通過建立各級網格群,有效縮短業務流程與服務鏈條,不斷提升人民群眾用電獲得感和滿意度。

為確保服務到位,該公司由紀委辦公室牽頭相關部門配合成立督察組,對各級網格化服務情況進行督察,通過檢查客戶連心卡張貼情況,檢查臺區客戶經理微信群建立及應用情況,現場走訪客戶了解客戶對臺區經理服務是否滿意,了解客戶在日常供電服務中的用電需求、故障搶修等情況,確保網格化服務落到實處。該公司要求一級客戶經理主動掌握客戶訴求,樹立用戶有問題只找一級經理的觀念,對客戶提出的疑問及時進行答疑解惑,真正實現“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”的服務目標。

“下一步,我公司將做好客戶意見建議收集和整理工作,能現場解決的就地解決,不能現場解決的用電問題建立臺賬陸續解決,做到‘無事不擾、有事不推、說到做到、服務周到’,不斷優化營商環境,用優質的服務,可靠的電力供應保障客戶用好電。”該公司總經理黃縉說。

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